سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل. فيحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج فقط بعد خصم مبلغ الشحن والضرائب والرسوم الجمركية (إن وجد)، ويتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل عبر اضافة رصيد له بالموقع للطلب به مره اخرى ولا يمكن استرجاعه للحساب البنكي الخاص بالعميل
في حال كان الطلب بعرض (التوصيل مجانا) يتم خصم قيمه التوصيل بسبب عدم جدية المشتري بالشراء في حال كان الشحن عبر ريد بوكس ( ١٥ ريال ) في حال كان الشحن عبر سمسا ( ٢٥ ريال ) .
الإسترجاع :
١- يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة ( يوم واحد ) من استلامكم للمنتج من شركة الشحن ( يجب التواصل عبر رقم الواتس اب 0566971111 بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج ) .
٢- الملابس يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الأستلام وبجميع الملصقات اما ( الفرشة الحرارية يجب ان لا يتم فتح التغليف في حال رغبة العميل بالاسترجاع وفي حال فتح التغليف تكون الفرشة تحت الضمان لمدة سنتين على العيوب المصنعية) .
٣- لا يمكن استرجاع او استبدال اي منتج لا ينطبق عليه الشرط رقم ٢ .
٤- يتم خصم رسوم استرجاع 50 ريال في حال كان الشحن عبر سمسا .واذا كان عبر شركة سكيب اكس عنيزة 36 ريال و في حال كان شركة الشحن سكيب ( القصيم ) يتم خصم 55 ريال وفي حال كان الشحن عبر ريد بوكس ٣٠ ريال .
٦- بعد استلامنا للمنتج من شركة الشحن والتأكد من الشروط اعلاه يتم خصم رسوم الشحن المذكوره اعلاه و سيتم ايداع المبلغ في محفظة العميل بموقعنا الالكتروني خلال ٤٨ ساعه للطلب مره اخرى من الموقع ولا يمكن تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي.
عند وجود خطأ من قبلنا في الطلب :
فأن قيمة توصيل واسترجاع الطلب سوف تكون بشكل مجاني وسيتم إعادة المبلغ لحسابكم بحسب طريقة الدفع الذي قمتم بها خلال ( من ١ الى ١٤ يوم عمل ).
عند شراء منتج بحزمة تسويقية في حال تم تطبيق ساسية الاستبدال والاسترجاع يجب اعادة المنتج الذي حصل عليه العميل بالحزمة بحالتة الاصلية او لن يتم قبول اعادة الطلب .
عند شراء بكج ورغب العميل اعادة الطلب يجب اعادة جميع البكج ويجب ان يكون بحالته الاصلية ولم يفتح .
التبديل :
١- يمكنكم طلب تبديل المنتجات خلال 24 ساعة ( يوم واحد ) من استلامكم للمنتج من شركة الشحن ( يجب التواصل عبر رقم الواتس اب 0566971111 بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج ) .
٢- الملابس يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الأستلام وبجميع الملصقات اما ( الفرشة الحرارية يجب ان لا يتم فتح التغليف في حال رغبة العميل بالاسترجاع وفي حال فتح التغليف تكون الفرشة تحت الضمان لمدة سنتين على العيوب المصنعية) .
٣- لا يمكن استرجاع او استبدال اي منتج لا ينطبق عليه الشرط رقم ٢ .
٤- يتم خصم رسوم استرجاع 50 ريال في حال كان الشحن عبر سمسا .واذا كان عبر شركة سكيب اكس عنيزة 36 ريال و في حال كان شركة الشحن سكيب ( القصيم ) يتم خصم 55 ريال وفي حال كان الشحن عبر ريد بوكس ٣٠ ريال .
٦- بعد استلامنا للمنتج من شركة الشحن والتأكد من الشروط اعلاه يتم خصم رسوم الشحن المذكوره اعلاه و سيتم ايداع المبلغ في محفظة العميل بموقعنا الالكتروني خلال ٤٨ ساعه للطلب مره اخرى من الموقع ولا يمكن تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي.
في حال رغبتكم بالتبديل يتم تزويدكم بقسيمة بقيمة طلبكم يتم الشراء بها من الموقع بعد خصم رسوم الاسترجاع.
عند ارسالكم للمنتج بغير حالته الاصلية او بدون الملصقات او تم استخدامه سيتم اعادة شحن المنتج لكم وتحملكم تكاليف استرجاع الشحنه واعادة ارسالها مره اخرى اليكم ولن يتم اعادة مبلغ المنتج .
المنتجات التي يمنع استبدالها او استرجاعها :
١- المبلاس الداخلية .
٢- ادوات العناية الشخصية والجمال ( كريمات - فرش شعر - ادوات التجميل وغيرها التي تكون ملامسة للجسم او الوجه او الرأس ) وذلك حرصاً منا على سلامتكم .
ضمان المنتجات الكهربائية :
١- في حال ثبت أن المنتج المستلم من العميل يوجد به عيب أو خلل مصنعي. فيحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام ويتم استبداله للعميل بشكل مجاني .
٢- في حال مضي ٧ ايام ولا يوجد عيب او خلل مصنعي يكون المنتج تحت الضمان لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة بحسب الانظمة المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام الحاصل من العميل او في حال العبث بالمنتج ويكون ارسال المنتج الينا على حساب العميل .